Devoluciones y reembolsos

Información importante

• Dispone de 14 días para iniciar la devolución.
• Hasta 10 días para tramitar el reembolso.
• Sin gastos de reposición.
• Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  
  

Si no está satisfecho con su pedido, dispone de 30 días para iniciar una devolución (a contar desde la recepción del paquete). Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas puestas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos utilizados ya que han estado en contacto con la piel y con líquidos.

Devolución de la mercancía

Como primer paso, póngase en contacto con nosotros en hola@bellesilouette.com. Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos un formulario de devolución; asegúrese de rellenarlo correctamente. Luego, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Productos defectuosos o dañados

Es posible que reciba un paquete dañado o una talla/color equivocados. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con hola@bellesilouette.com. Trataremos su caso con prioridad y encontraremos una solución adecuada.

Tramitación de devoluciones

Una vez recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple con las condiciones requeridas). Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.

Si el reembolso se retrasa, espere 3 días adicionales antes de ponerse en contacto con nosotros en hola@bellesilouette.com.

Anulación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible tras realizarlo. Solo así podremos intentar detener el envío. No garantizamos la anulación debido al procesamiento automático en nuestro almacén.

Compromiso Belle Silouette™: Resultados en 30 Días o Reembolso

En Belle Silouette™ confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si no ve resultados tras un uso constante. Para que esta garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Condiciones para solicitar la devolución

Uso constante mínimo de 30 días

• El masajeador debe utilizarse al menos 4 días por semana durante un periodo de 30 días consecutivos desde la recepción del pedido.
• No se aceptarán solicitudes antes de completar este periodo ni después de 35 días desde la entrega.
  
  

Presentación de evidencias de uso

1. Registro fotográfico semanal

• Una (1) foto semanal del área tratada (piernas, glú-teos, abdomen), en las mismas condiciones de luz y ángulo.
• La foto debe incluir un cartel visible con la fecha escrita a mano.
  
  

2. Video diario del uso (hasta 30 videos)

• Un video de cada día de uso de al menos 10 segundos mostrando el uso real del masajeador sobre la piel.
• Cada video debe incluir un elemento visible que indique la fecha actual: cartel manuscrito, pantalla del teléfono, reloj digital, etc.
  
  

3. Subida diaria a Drive habilitado

• El cliente debe solicitar acceso al Drive oficial antes de iniciar el uso.
• Los videos deben subirse diariamente, organizados por fecha.
• No se aceptarán cargas masivas o fuera de plazo.
  
  

4. Calendario de uso firmado

• Solicitar el calendario oficial a hola@bellesilouette.com.
• Marcar cada día de uso con una señal y firmar al finalizar el ciclo.
• El calendario debe coincidir con las fotos y videos entregados.
  
  

Importante: La garantía solo aplica si todas las evidencias son presentadas correctamente, a tiempo y sin alteraciones. Cualquier omisión o evidencia incompleta invalidará automáticamente la solicitud.

Para solicitar acceso al Drive, escriba a hola@bellesilouette.com indicando su número de pedido y fecha de inicio de uso.

Formulario de devolución completo

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud
• Evidencias adjuntas
  
  

Devolución del producto

• El producto debe devolverse en buen estado, con todos los accesorios y empaques originales.
• El cliente asume los gastos de envío de devolución.
  
  

Plazo para solicitar la devolución

• La solicitud debe enviarse dentro de los 35 días naturales desde la recepción del producto.
  
  

Exclusiones de la garantía

• Daños por mal uso, manipulación o alteraciones.
• Productos con signos de uso indebido o negligente.
• Solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente.
  
  

Revisión y respuesta

• Cada caso será evaluado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones o presenten indicios de uso fraudulento.